joi, 2 mai 2013

Despre serviciile Orange, again !

Am mai scris. Tot cârcoteli, tot într-o joi, tot despre facturile către Orange și despre cum se face curieratul la ei.

Acum câteva zile primesc un mesaj sms cum că să dovedesc eu la nush ce număr de fax că mi-am plătit factura pe luna martie. Cum mai confirmasem odată, prin sms plata facturii, efectuată cu vreo 15-16 de zile înainte de acest avertisment, am stat liniștită, crezând că așa o fi procedura, dar fiind convinsă că ei au înregistrat deja plata. Însă pentru orice eventualitate, imediat ce am ajuns acasă, am trimis dovada plății în format .pdf la ei. Asta era vineri. Luni, adică fix acum 3 zile, mă trezesc cu contul suspendat. M-am enervat maxim. Se crucea taximetristul meu regular, care nu-și închipuia ever că aș putea vorbi vreodată în halul ăla. Și îmi tot spunea că se rezolvă... să stau liniștită...

Bineînțeles că s-a rezolvat, după un telefon în care am spus operatorului să caute emailul de vineri și să vadă dovada că plata facturii fusese făcută de pe data de 9 aprilie. Și bineînțeles că am fost reconectată (nu chiar imediat, ce-ați crezut? :)) ). Dar de ce tot eu, care mi-am făcut temele, trebuie să dovedesc că sunt ok și cu plata la zi, iar dânșii, care sunt plătiți din banii clienților, adică ai noștri, nu catadixesc măcar să verifice cum trebuie dacă suspendă contul pe drept sau nu?

În poză clădirea Palatului Telefoanelor din București undeva în anii '30, când nici prin vis nu existau telefoane mobile :) 
Este luată dintr-un almanah Universul din 1937, almanah care-mi aparține, la fel ca și poza. 

6 comentarii:

  1. Buna Oana, te inteleg pt ca eu a fost cateva luni bune cu BCR in certuri pt platile lunare la card. Dupa ce depuneam suma pe care o folosseam , la cateva zile primeam un SMS sa platesc si tot asa vreo 6 luni . Desi am depus de fiecare data reclamatie la ei prin care-i rugam sa-si verifice platile (extrasele) si pe urma sa triita SMS-uri doar celor ce nu au platit.Pana la urma m-am suparat si am renuntat la serviciile lor si culmea prostiei am mai primit SMS-uri cateva luni si dupa ce am lichdat contul
    toate bune
    Mihaela o

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Da, Mihaela, (buna dimineata!), asa fac ei, nu stiu de ce. Am avut masina si eu la viata mea vreo 7 luni de zile in 2003-2004 (in care am mers de vreo 5-6 ori: mi-e frica sa conduc :(( ) si aveam asigurare la Astra. Ani de zile am primit acasa reclame si mesaje de la ei, ani la rand..... pana cand au fost inghititi de altii sau au dat faliment (de fapt, habar nu am daca mai exista, insa de vreo 2-3 ani nu am mai primit reclamele lor).

      Ștergere
  2. Palatul Telefoanelor a fost construit dupa planurile arh. Edmond van Saanen Algi, fiul unui inginer olandez venit in Romania pentru a participa la crearea cailor ferate. Despre telefonia mobila, numai de bine! Stiu eu de ce am cartela, nu abonament!

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Mulțumesc tare mult pentru completarea informației, dle Mihai.

      Si taică-meu are cartelă, eu îi transfer lunar credit în cont și de multe ori, deși are mereu dolari pe el (că nu are cui da telefoane :D), când vrea să sune pe câte cineva, robotul îi spune că i s-a terminat creditul și nu poate da telefon. Trebuie să încerce de mai multe ori până când reușește să apeleze un număr ! Dar drept e că tot număr Orange are, așa o fi la ei.....

      Nu mă mai mult la alții, pt că am avut 2 cartele Cosmote acum câțiva ani (eu+taică'meu) și tot așa atenți cu clienții erau. Ba chiar am fost sfătuită de o vânzătoare de la ei să-mi iau și eu cartelă (voiam doar pt bătrânu'meu), deși i-am spus că locuiesc în Bicaz și la vremea aceea Cosmote nu avea semnal acolo. Femeia m-a asigurat că este semnal și 6 luni am stat cu telefonul în buzunar folosindu-l doar în week-end .............

      Ștergere
  3. Buna ziua,
    Cei de la Orange nu sunt deloc flexibili cand e vorba de a ajuta clientul fidel de 15 ani (subsemnatul). La fel am primit si eu un email ca raspuns la cererea mea de compensare. Multe bla bla-uri si de fapt tot tu esti de vina.
    Am fost sunat de un numar care imi aparea pe telefon ca fiind Orange, acel “domn” mi-a confirmat datele mele zicand ca face un sondaj de opinie. Dupa cateva zile m-am trezit cu contul de webcare hack-uit si cu o factura de 173 de lei. Nu asta ar fi problema, ci ca numarul de telefon de pe care s-a facut tranzactia era deja dat la Orange spre inchidere. Nimeni de la Orange nu s-a sinchisit sa verifice de ce un numar dat spre inchidere tot incearca zilnic sa tranfere credit. Raspunsul celor de la Orange a fost ca sunt foarte multi abonati si nu pot urmarii toate tranzactiile. La intrebarea mea de ce se poate transfera credit prin webcare fara a avea o confirmare pe SMS sau email, cei de la Orange au dat din umeri (adica nu stiu daca au dat din umeri, nu am avut o convorbire video :) ). Am mai intrebat in stanga si in dreapta daca cineva a avut castig de cauza in lupta cu Orange, toti au raspuns: cu Orange si cu bancile nu trebuie sa te pui ca niciodata, nu o sa castigi. Asa ca pe aceasta cale tin sa va comunic ca am incercat sa inchid si celalalt abomament care il am la ei. Raspunsul a fost ca nu se poate, doar dupa 6 luni deoarece am fost de acord. Am fost de acord, dar inainte sa mi se intample cele de mai sus. Am primit acelasi raspuns: NU SE POATE, DVS ATI FOST “DE VINA”. Asa ca romanule, se pare ca suntem bataia de jos a marilor companii care merg pe premiza ca romanul si-a perdut cheful de a se mai lupta [entru drepturile lui si bineinteles ca lumea nu citeste ce scrie mic (cu font de 2 sau 4) in josul paginii contractului. Asta e… Singura cale de a le da peste nas e sa trecem la concurenta, ceea ce o sa si fac. Scuze pentru eventualele greseli gramaticale, dar sunt un pic deceptionat…. Cu stima, Mihai C.

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Mda, e cam ciudata intamplarea. De aceea cred ca trebuie foarte multa atentie la cine da telefon si de ce. Eu din cate stiu, cei de la Orange nu fac NICIODATA sondaje vocal, ci prin sms, cu raspunsurile scrise, pe sistemul de la *100#. Si intotdeauna aceste sondaje se fac imediat dupa ce ati avut o convorbire cu un operator Orange. Altfel... NU.

      Ștergere

Daca ai ceva de spus, indrazneste :)

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...